Guía · Cobranza en Colombia
Ley 2300 de 2023: a qué horas se puede cobrar y qué está prohibido
Actualizado el 28 de julio de 2026 · Lectura de 4 minutos
La Ley 2300 de 2023 permite contactar a un deudor en Colombia de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m. y los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m. Los domingos y los días festivos está prohibido el contacto de cobranza. La norma también limita la frecuencia de los contactos y prohíbe preguntar por el motivo del incumplimiento o comunicarse con las referencias personales del deudor.
¿A qué horas pueden llamar los cobradores en Colombia?
| Día | Horario permitido |
|---|---|
| Lunes a viernes | 7:00 a. m. a 7:00 p. m. |
| Sábados | 8:00 a. m. a 3:00 p. m. |
| Domingos y festivos | No se permite contacto |
El horario aplica a llamadas, mensajes de WhatsApp, correos y visitas. Los festivos son los del calendario colombiano, que cambia cada año, así que un sistema de cobranza debe mantener ese calendario actualizado para no equivocarse.
Pruébelo: intente enviar un mensaje un domingo
Este simulador corre el mismo código que valida los envíos dentro de kiito, con el calendario real de festivos colombianos.
WhatsApp · recordatorio de pago
Le recordamos que tiene un pago pendiente. Escríbanos para acordar una fecha.
Toque enviar y vea qué hace kiito con el mensaje.
¿Qué prácticas prohíbe la Ley 2300?
- Contactar fuera del horario permitido
- No se puede llamar, escribir ni visitar a un deudor por fuera de las franjas de la tabla, y nunca los domingos ni los días festivos de Colombia.
- Preguntar el motivo del incumplimiento
- El cobrador no puede indagar por qué la persona no ha pagado. La gestión se limita a informar la obligación y ofrecer alternativas de pago.
- Contactar a las referencias personales o familiares
- La gestión de cobro se hace con el deudor, no con sus conocidos. Contactar a terceros para presionar el pago está prohibido.
- Contactar con una frecuencia excesiva
- La norma limita cuántas veces se puede contactar a la misma persona. Insistir varias veces al día constituye una práctica de acoso.
¿Qué significa esto para una casa de cobro?
Que cumplir la ley deja de ser un asunto de buena voluntad y pasa a ser un asunto de proceso. Un equipo que envía mensajes desde WhatsApp personal no tiene cómo demostrar a qué hora salió cada uno, cuántas veces se contactó a la misma persona ni qué se le dijo. Cuando llega un reclamo, esa prueba es lo único que cuenta.
La forma robusta de resolverlo es que el sistema valide cada envío antes de que salga: que revise el horario contra el calendario de festivos, cuente los contactos previos al mismo deudor, revise el texto del mensaje y deje registro tanto de lo enviado como de lo bloqueado. Lo que cae fuera de ventana no se descarta: se encola para la siguiente franja permitida.
Eso es exactamente lo que hace kiito antes de cada mensaje, y por qué cada gestión queda con su resultado de cumplimiento en una bitácora que no se puede editar.
¿Y si usted es el deudor y lo están acosando?
Si recibe llamadas fuera del horario permitido, un domingo o un festivo, si le preguntan por qué no ha pagado, o si contactan a sus familiares o referencias para presionarlo, esas conductas están prohibidas. Puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y conviene guardar la evidencia: capturas de pantalla con fecha y hora, y el registro de llamadas.
Este contenido es informativo y no constituye asesoría legal. Para el texto completo y vigente de la norma, consulte la Ley 2300 de 2023 en el Diario Oficial; para casos concretos, consulte a su abogado.