Términos y condiciones

1.Quién presta el servicio y a quién

kiito es una plataforma de software como servicio (SaaS) dirigida a casas de cobro, bufetes y demás personas naturales o jurídicas que gestionan la recuperación de cartera en Colombia. En estos términos, «el cliente» es quien contrata la suscripción y «el usuario» es cada persona autorizada por el cliente para acceder a la plataforma.

El servicio se presta únicamente en Colombia y se rige por la ley colombiana. Al crear una cuenta, el cliente declara que actúa en ejercicio de una actividad comercial y que cuenta con las autorizaciones necesarias para gestionar la cartera que cargue en la plataforma.

2.Qué hace y qué no hace la plataforma

kiito provee herramientas para organizar casos de cobranza, generar documentos, enviar comunicaciones, firmar acuerdos por medios electrónicos y calcular honorarios. La gestión de cobro la ejecuta el cliente: kiito es la herramienta, no el gestor de cobranza ni el mandatario del acreedor.

kiito no presta asesoría legal. Las plantillas, los cálculos y los contenidos informativos del sitio son insumos que el cliente adapta bajo su propio criterio y el de sus abogados.

• kiito NO recibe, retiene ni intermedia dinero de deudores ni de acreedores. Los pagos de los deudores se hacen directamente al cliente o a su acreedor, por fuera de la plataforma.
• El único dinero que kiito cobra es su propia suscripción, las recargas de créditos y los add-ons que el cliente contrate.
• kiito no decide a quién se cobra, por cuánto ni con qué tarifa: esos parámetros los configura el cliente y son de su exclusiva responsabilidad.

3.Cumplimiento normativo y responsabilidad del cliente

La plataforma incorpora validaciones automáticas para las ventanas de contacto, la frecuencia y el contenido de los mensajes conforme a la Ley 2300 de 2023, y bloquea o reprograma los envíos que no las cumplen. Estas validaciones son una ayuda al cumplimiento, no una garantía de indemnidad: el cliente sigue siendo el responsable frente al deudor y frente a las autoridades por su gestión de cobro.

El cliente se obliga a cargar únicamente información de cartera sobre la que tenga título o mandato vigente, a contar con la autorización de tratamiento de datos de los titulares, y a no utilizar la plataforma para prácticas de acoso o para fines distintos de la gestión de cobranza.

4.Firma electrónica

kiito ofrece un módulo propio de firma electrónica basado en códigos de un solo uso (OTP), en los términos de la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012. Cada firma genera un expediente probatorio con la huella criptográfica del documento, el canal y el momento del código, y la aceptación expresa del método por el firmante.

Se trata de firma electrónica y no de firma digital certificada por una entidad de certificación: no goza de la presunción legal de confiabilidad, y su fuerza probatoria depende del expediente que la plataforma genera. El cliente debe validar con su abogado qué documentos admite firmar por este medio.

5.Planes, cobros e impuestos

kiito cobra por el volumen de casos activos gestionados y, cuando el cliente activa funciones de inteligencia artificial, por créditos recargables que se consumen al usarlas. Existe un plan gratuito permanente con límites de volumen. Los precios se expresan en pesos colombianos y no incluyen el IVA, que se liquida en la factura.

Los créditos adquiridos se consumen según las tarifas vigentes al momento del uso y no son reembolsables en dinero. kiito puede modificar precios y límites notificando al cliente con antelación razonable; los cambios no aplican de forma retroactiva a períodos ya facturados.

6.Disponibilidad, datos y terminación

kiito procura la disponibilidad continua del servicio, pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores. Los datos que el cliente carga siguen siendo suyos; kiito los trata como encargado para prestar el servicio, conforme a la política de privacidad.

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento y solicitar la exportación de su información. kiito puede suspender una cuenta que incumpla estos términos o que se use para actividades contrarias a la ley, informando la causa.

7.Contacto

Cualquier duda sobre estos términos puede dirigirse a hola@kiito.co.